温州银行：适老服务小切口 “养老金融”大担当

“你这个手机银行文字太小了，看不清。”重阳节当天，在老年客户的要求下，浙江温州银行丽水分行营业部的工作人员手把手帮助老年客户调整显示界面。自从推出了大字版手机银行APP后，大字体、大图标、简化流程等适老化设计全新上线，降低老年客户使用手机银行线上办理业务的难度，成为温州银行为老服务的一个缩影。

温州银行数字化适老服务。温州银行 供图

尊老：借风数字传递温暖

在打造贴心适老化服务方面，温州银行通过数字化赋能，以及细节化服务，多措并举，持续构建“老年友好型网点”，以满足老年客户群体的金融需求，提升他们的服务体验。

除了推出大字版手机银行、线上营业厅，温州银行还在各营业网点内进行适老化升级改造，设立无障碍通道，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利。

同时，温州银行还配置老年人等候专区、爱心专座，配备老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等各类便民物品，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更加顺心。

日前，70岁的刘大爷来到温州银行金华分行营业部办理水电费代扣业务，由于柜面等候人员较多，他在自助柜员机前徘徊了一阵打算离开。

细心的温州银行员工观察到大爷的举动后主动上前，“手把手”演示，帮助他在自助柜员机完成业务办理。“谢谢你小姑娘，我眼睛看不清了，多亏你帮我。”刘大爷表示，此前每次水电费都要麻烦自家子女帮忙，现如今办理了代扣业务就方便多了。

温州银行一对一上门服务。温州银行 供图

在满足客户服务方面，温州银行各营业网点厅堂人员还时刻关注日常小细节，积极做好主动问询、引导和服务，并对有需求的特殊群体提供一对一服务。

此前，温州银行衢州柯城支行的工作人员就应客户紧急需求，驱车几十公里上门为一位90多岁高龄的老年客户办理银行卡解锁业务，切实将服务送上门、送到家。

此外，温州银行还配备了移动PAD，在保证合规的前提下，为身体不适、行动不便的老年客户提供上门服务，让老年人足不出户就可以完成开卡、密码修改等业务。

温州银行金融、反诈为老服务宣传。温州银行 供图

爱老：靠近爱心远离骗局

“爷爷，好久不见，最近都好吗？”一句简单的问候，拉近了心与心的距离。日前，温州银行关爱空巢老人志愿服务队再次出发，党员志愿者们与温州市鹿城区山福镇的3位70多岁的空巢老人如约相见。

自2017年9月温州银行成立关爱空巢老人志愿服务队以来，每月的第二个星期天就是固定服务时间，春夏秋冬、风雨无阻，志愿服务队从未停下服务的脚步，一路走来已经7年有余。

重阳节前夕，温州银行宁波分行党员先锋服务队走进党建联建单位宁波福明街道碧城社区，开展金融宣教、爱心义剪助老活动。

活动现场，党员先锋服务队设置了金融服务咨询台，用通俗易懂的语言向社区老年人普及金融知识，分享身边发生的真实金融诈骗案例，让社区老年人听得懂、记得住、用得上，进一步培养社区老年人的金融意识。

另一边，爱心义剪理发师志愿者耐心、周到地为每一位社区老年人修剪头发。如今，定期为老人们爱心理发已然成了温州银行在宁波当地一道亮丽的风景线。

温州银行为老志愿服务。温州银行 供图

不仅如此，为提升老年群体反洗钱及反诈防骗意识，帮助老年群体树立合理投资观念，温州银行辖内各网点积极组织开展形式多样的反洗钱、反电诈及防范非法集资宣教活动。

近日，温州银行松台支行工作人员一眼识破假孙子骗局，联合水心派出所民警共同劝阻王奶奶，快速止损8万元。温州银行丽水缙云支行、营业部分别联合当地警方，成功守住奶奶省吃俭用攒下的30万元、6万元财产。

更多温行力量，在地展现反诈力道。在上海地区，上海虹口支行走进虹口区久耕居民社区；在舟山地区，舟山分行营业部走进蓬莱社区、东山社区等老年人聚集区域；在台州地区，台州玉环支行走进玉环“雨花斋”公益餐厅开展宣教……

各地宣教员们为老人们耐心讲解购买保健品骗局、投资虚假养老项目、“低价”旅游、扫码“免费送小礼品”、冒充公检法等老年群体常见的诈骗案例，重点提示打着“种植、养殖、庄园开发、生态环保投资”名义，并声称“支持新农村建设、高新技术开发”等承诺高额收益的，均为非法集资活动。

未来，温州银行将继续秉承“以你为先”的服务理念，不断探索创新服务模式，为更多客户提供更加优质、高效的金融服务，共同构建安全、可靠、和谐的金融环境。

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